Politica de returnare

 

ANULAREA UNEI COMENZI

În cazul în care doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați prin intermediul poștei electronice (magazinulcusurprize.office@gmail.com). 

DREPTUL DE ÎNLOCUIRE

În cazul în care consumatorii doresc să schimbe un produs, trebuie să contacteze compania prin trimiterea unui email la adresa:  magazinulcusurprize.office@gmail.com 

Costul de transport va fi exclusiv suportat de catre cumparator. Dacă înlocuirea de produs se datorează erorii societății, compania suportă costul de returnare relevant și se obligă să returneze suma aferentă.

RETURUL PRODUSELOR SI POLITICA DE RETURNARE 

 POLITICA DE RETURNARE:

Vrei să returnezi un produs? Nicio problemă! Ai posibilitatea rambursării integrale prin magazinul nostru online.

Pachetul tău ar trebui să conțină:  

a.Produsul returnat in perfecta stare, la fel cum a fost livrat. 

- Vom returna suma corespunzătoare în contul bancar indicat de către si atasat in coletul in care se va regasi si produsul pe care doriti sa-l returnati. 

Poți returna produsul folosind orice companie de curierat dorești. Plata transportului este responsabilitatea clientului în acest caz. 

 

 

Retururile pot fi acceptate în mai puțin de 14 zile calendaristice,  din ziua primirii coletului. Este necesar ca produsul să fie în  stare excelentă, însoțit de etichete.

Rambursarea se va face în 2-14 zile lucrătoare din ziua primirii produsului. Acest lucru se datorează faptului că  produsele returnate vor trece controlul calității.În cazul în care produsul nu va fi găsit în stare excelentă, clientul va fi contactat, iar rambursarea sau schimbul nu va fi posibil.

 

În cazul în care returul se face din vina companiei ( produs defect, livrat greșit etc), vă rugăm să luați legatura cu noi pentru ridicarea coletului. Ridicarea produsului/produselor se va face DOAR la cererea noastră, prin intermeniul companiei de curierat contractată. Vă rugăm să nu trimiteți prin intermediul altor fime de curierat cu plata la destinatar, adică la noi, pentru ca astfel de colete nu vor putea fi acceptate și astfel se vor întoarce la dvs. 

În cazul în care comanda beneficiază de livrare gratuită, taxa de livrare a coletului va fi, de asemenea, achitata de către client. 

Produsul trebuie să fie în ambalajul său inițial și în aceeași stare perfectă în care l-ați primit, inclusiv etichetele produsului. Atunci când returnați o comandă, trebuie  sa ne contactați la adresa de email magazinulcusurprize.office@gmail.com, în termenul exclusiv de paisprezece zile (14) calendaristice de la data la care a ajuns la dvs comanda. Din motive de igienă, compania noastră nu va accepta returnarea unor articole cum ar fi produsele cosmetice/lenjerie intima. 

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către CUMPĂRĂTOR, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere.